服务案例

家人们，有没有遇到过这种情况：带孩子去商场，孩子看到玩具就走不动道，抱着玩具死活不撒手，你要是不给他买，他就在地上撒泼打滚，那场面，简直社死现场啊！这可真是让家长们头疼不已。

孩子为啥会这样呢？一方面，孩子的自控能力还比较弱，看到喜欢的东西就想要，很难抑制自己的欲望。另一方面，现在的玩具设计得越来越精美、有趣，对孩子的吸引力实在太大啦。而且有些孩子可能也会受到周围环境的影响，看到别的小朋友有，自己也想要。说白了，孩子就是被玩具的“魅力”给拿捏得死死的。

我就听说有个奶奶，遇到孙子抱玩具不撒手的情况，这波操作直接封神。奶奶没有像很多家长那样，要么强行把孩子拉走，要么不耐烦地训斥孩子，而是蹲下来，温和地对孙子说：“宝贝，这个玩具看起来是挺好玩的，奶奶知道你很喜欢。但是咱们出门之前是不是说好了，这次不买玩具呀？如果你真的特别想要，咱们可以把它记在愿望清单里，等你生日或者表现特别棒的时候，奶奶再给你买。”

这时候孩子可能还是不太乐意，奶奶接着说：“你看商场里还有好多好玩的地方呢，咱们先去其他地方逛逛，说不定还有更有趣的东西在等着你哟。”然后奶奶就带着孙子去了别的区域，转移了孩子的注意力。

奶奶的这种做法其实就是高情商解决问题。首先，她理解孩子的感受，让孩子知道自己的喜欢是被认可的，这样孩子心里会舒服很多。然后用约定和“愿望清单”的方式，给孩子一个期待，也让孩子明白不能想要什么就立刻得到。最后通过转移注意力，让孩子暂时放下对玩具的执着。家长们学会这一招，以后再遇到孩子买玩具撒泼的情况，就能轻松应对啦！