服务案例

最近我在网上回答了一个关于孩子抢玩具的问题，有读者留言说，她的孩子从来不会抢别人的玩具。因为她一直告诉孩子，别人的东西不能动，所以孩子两岁多时，即使特别喜欢某个玩具，也只是看看，不会去碰，还会说那是别人的。不知道这个孩子是男孩还是女孩，是什么个性。反正我家两岁的嘟嘟完全做不到这一点。我从未教过他这方面的道理，而且每次他抢别人玩具时，我都会蹲下来告诉他，这是别人的东西，要经过别人的同意才能玩，让他去问问别人让不让他玩，不能硬抢。但效果似乎不太好，下次遇到喜欢的玩具，他还是会抢。

无论是在亲友家、自己家还是公众的游乐场所，只要有玩具，有不同的孩子在一起，抢玩具这样的事就时常发生。而且还有个有趣的现象，一个人玩什么，另一个也往往想玩什么，于是就会发生争抢的情况。嘟嘟经常和腾腾在一起玩，如果腾腾拿着小铲子，嘟嘟就会放下手里的玩具去抢铲子；而当嘟嘟在按墙上挂的有声挂图时，腾腾就会过去把他挤开，两个小家伙你挤我我挤你，一会儿就闹起来了。

碰到这样的情况，大人要不要管？不同的人有不同的做法。在嘟嘟和腾腾抢玩具的过程中，如果只是单纯地夺玩具，我们一般不管。但如果一方因为生气开始动手打人，或者一个哭起来了，我一般会拉开他们，再找一个玩具来调解冲突。不过腾腾妈妈经常会说：“不许哭，自己解决。”

也有的父母认为，要让孩子学会自己处理问题，自己解决，不能包办一切。但也有父母觉得，孩子还小，父母要保护孩子，做孩子的坚强后盾，不能看着孩子“受欺负”。

孩子之间抢玩具、发生冲突，父母到底该不该管呢？育儿专家、心理学博士陈忻建议分年龄段来处理。因为在不同的年龄段，孩子的能力不同，所以家长的反应也应有所区别。

1、3岁之前，要保护好孩子。

3岁之前的孩子，自身的表达能力和解决问题的能力有限，而且也不懂得轻重，所以大人应该加以干预，时刻注意保护孩子。

我经常带嘟嘟去小区内的一所幼儿园玩，那所幼儿园每天放学后会开放半个小时，非本园的孩子也可以去，所以小区里有带孩子的家长都会带小孩过去玩。因为那个幼儿园有很多玩具，比如可以滚动的轮胎、在地上划的小车、跷跷板、几个小朋友一起坐的毛毛虫车子以及滑梯等，嘟嘟非常喜欢那里，一进去就像小鱼儿进了大海一样，跑得特别开心。由于周围的孩子大多数都比他大，所以我只能紧紧跟着他，时刻盯着。有一次坐滑梯时，有个大点的男孩抢着要滑，还去推嘟嘟，我赶紧扶住嘟嘟并对着小男孩说：“不要推弟弟，弟弟先来的，让他滑了你再滑。”

在这种情况下，我们不能让孩子自己去解决，尤其是当孩子面对比他大的孩子时。我们要保护孩子，避免他受到伤害，同时也要让孩子感受到父母会保护他（她）、支持他（她），这样孩子才会有勇气去面对更复杂的事情。

2、3 - 5岁，跟孩子讲道理，培养同理心。

3 - 5岁的孩子，理解能力和语言表达能力已经有了很大的进步。嘟嘟现在刚两岁半，前几天他和腾腾在一起玩时，腾腾推了他，嘟嘟没有推回去，而是大声说：“不要推嘟嘟。”当时我很惊喜，他已经有自己的处理方式了。他在表达自己的不高兴，也在向对方提出抗议。当时腾腾只推了一下，嘟嘟说完后他就再也没推了，嘟嘟也没有进一步的反应，这件小事就这么过去了。

我问嘟嘟：“你不愿意让腾腾推你，是不是？”他说：“是。”我说：“那你以后也不要推腾腾，也不要抢腾腾的玩具，他也会不高兴的。”

对于3 - 5岁的孩子，我们可以跟他们讲道理，让他们换位思考。比如告诉他们：“有人打了你，你也会疼；有人抢你的玩具，你也会不高兴。所以你不要打人，也不要抢人的玩具。”

当然，道理不能讲得太枯燥，而是要就事论事，这样孩子更容易接受。而且这需要一个过程，不可能你说一两次就管用，需要经常提醒孩子，慢慢地他们才能形成习惯。

3、6岁以后，鼓励和培养孩子独立解决问题。

6岁以后的孩子，语言表达能力更强了，也更有胆量和信心，他们面对的环境更加复杂，接触的人也越来越多，这时候就应该培养他们独立解决问题的能力了。

陈忻老师举过一个例子：她带孩子出去玩，孩子在玩游戏机时机器出故障了。孩子充了钱却没有得到可以使用的点数，急得快哭了。陈忻老师作为妈妈也很心疼孩子，很想直接给孩子再充点钱，毕竟只是几块钱的事。但她觉得这是一个很好的培养孩子解决问题能力的机会，就鼓励孩子去找工作人员说明情况。孩子一开始有些扭捏，不想去。在妈妈的鼓励下，他自己去找了工作人员。工作人员检查后发现果然是机器故障，就把点数还给了孩子。孩子非常高兴。

下次碰到类似的情况，孩子就知道该怎么自己去解决了。

对于不同年龄的孩子，父母的做法也应该不同。既要保护孩子不受伤害，又要注意培养孩子与人交往和处理问题的能力。不过在这个过程中，父母切记不要反应过激。比如有的父母看到别人抢自己孩子的东西，或者稍微推一下自己的孩子，就恨不得打对方，这样只会激化矛盾。本来小孩子之间的冲突大多都是无心的，父母反应过激反而会使简单的事情变得复杂。记得小时候有些孩子之间发生矛盾，大人为了护自己的孩子也发生冲突，结果孩子们一会儿就又一起去玩了，大人们却还气鼓鼓的，反而很尴尬。